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翻译公 司维护客户需要注意的事项

文章来源:深圳市 博译兴翻译有限公司 人气:66 发表时间:2019-06-18 17:09:24

  翻译公 司存在的目的就是服务那些有翻译需求的客户群体,为有翻 译需求的客户提供专业便捷的翻译服务。所以,对于翻译公司而言,专业的 翻译质量以及客户的满意度是我们翻译工作的出发点和落脚点。下面小编给大家介绍一下翻译公 司维护客户需要注意的事项。

 

  翻译公 司维护客户需要注意的事项:

 

  1、企业品牌

 

  我们都 知道品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品和服务,并使之 与竞争对手的产品和服务区别开来。久负盛 名的品牌及是优良品质的保证,因此企 业品牌有助于促进产品销售,树立企业形象。作为服务行业的翻译,虽然不 像工业品那样对品牌有强烈的要求,但如果 形成了自己的品牌很多客户都会慕名而来,让客户对公司更放心。传译翻 译这一品牌在业内已享有盛誉。

 

  2、翻译服务质量

 

  很多研究表明,服务质 量对顾客忠诚度有着更为直接而根本的影响。这就是说, 服务质 量的好坏直接决定着顾客的忠诚与否。因此,改善翻 译服务质量自然会提高顾客的忠诚度,翻译几 乎纯粹的服务项目,所以翻 译服务质量直接决定了是否与你继续合作。



 

  3、顾客的满意度

 

  顾客的满意程度越高,则该顾 客会越愿意购买,而翻译是服务行业,只有客 户满意我们才能说完成订单。尽管翻 译行业竞争激烈,但顾客 忠诚会随着顾客满意度的提高而提高。可以说,顾客满 意是推动顾客忠诚的最重要因素之一,其是翻 译行业首先考虑的问题。上海传 译翻译公司的客户满意度高达98%以上。

 

  4、顾客价值因素

 

  公司和 顾客间的关系终究是一种追求各自利益与满足的价值交换关系,顾客忠 诚的是翻译企业提供的优异价值翻译服务。可以说 翻译企业提供给顾客的服务价值对其忠诚的产生发挥着重要作用,翻译服 务越优异顾客就越愿意放心把译稿交给你,越产生 进一步合作的意愿。

 

  5、转换公司的成本高低

 

  转换成 本是指顾客从一个供应商转向另一个供应商时的一次性成本,除了货币成本外,还有面 对一个新的供应商所导致的不确定性引起的心理与时间上的成本。因此可知,较高的 转换成本构筑了较高的转换壁垒,当顾客 改变供应商将涉及高的资金成本、老主顾 折扣的丧失等成本时,顾客就 可能不愿意更换供应商。传译翻 译公司为老客户提供积分返还。

 

  6、公司拜访的方便性

 

  由于地 理位置等因素的制约造客户不能很方便的拜访公司,进而与 公司相关人员面谈,也会影响顾客忠诚度。如果你 所在地的翻译公司很少或只有你一家,客户可 能会有一定的忠诚度,一旦用 户发现了更加方便或是更为满意的翻译公司之后,客户也会流失。

 

  以上内容就是对翻译公 司维护客户需要注意的事项的介绍了,当然,要想将翻译做好,更好的 服务有翻译需求的客户群体,翻译公 司要注意的方方面面不知这些,但只有认真对待翻译、对待客户、注重细 节的公司才能一步步走向专业,发展的更好,才能更好的做好翻译,服务客户。

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