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翻译公 司该如何维护客户忠诚度

文章来源:深圳市 博译兴翻译有限公司 人气:393 发表时间:2019-01-11 16:06:29

  客户忠 诚被认为是企业取得长期利润增长的途径。因为保 留客户的成本不仅比较低且呈不断下降趋势。保留客 户还可以通过客户不断购买产品并将产品推荐给他人,能促进 企业收入的增长,且客户 的价值随着时间的推移而不断增长。所以企 业要不断提高自身的服务效率,完善服务方式,通过让 客户满意逐步培养起客户的忠诚,从而为 企业带来新的收益。下面小编给大家介绍下翻译公 司该如何维护客户忠诚度。

 

  翻译公 司该如何维护客户忠诚度:

 

  1、企业品牌

 

  品牌是 用以识别某个销售者或某群销售者的产品和服务,并使之 与竞争对手的产品和服务区别开来。久负盛 名的品牌及是优良品质的保证,因此企 业品牌有助于促进产品销售,树立企业形象。作为服务行业的翻译,虽然不 像工业品那样对品牌有强烈的要求,但如果 形成了自己的品牌很多客户都会慕名而来,让客户对公司更放心。

 

  2、翻译服务质量

 

  很多研究表明,服务质 量对顾客忠诚度有着更为直接而根本的影响。这就是说, 服务质 量的好坏直接决定着顾客的忠诚与否。因此,改善翻 译服务质量自然会提高顾客的忠诚度,翻译几 乎纯粹的服务项目,所以翻 译服务质量直接决定了是否与你继续合作。

 

  3、顾客的满意度

 

  顾客的满意程度越高,则该顾 客会越愿意购买,而翻译是服务行业,只有客 户满意我们才能说完成订单。尽管翻 译行业竞争激烈,但顾客 忠诚会随着顾客满意度的提高而提高。可以说,顾客满 意是推动顾客忠诚的最重要因素之一,其是翻 译行业首先考虑的问题。

 

  4、顾客价值因素

 

  公司和 顾客间的关系终究是一种追求各自利益与满足的价值交换关系,顾客忠 诚的是翻译企业提供的优异价值翻译服务。可以说 翻译企业提供给顾客的服务价值对其忠诚的产生发挥着重要作用,翻译服 务越优异顾客就越愿意放心把译稿交给你,越产生 进一步合作的意愿。

 

  5、转换公司的成本高低

 

  转换成 本是指顾客从一个供应商转向另一个供应商时的一次性成本,除了货币成本外,还有面 对一个新的供应商所导致的不确定性引起的心理与时间上的成本。因此可知,较高的 转换成本构筑了较高的转换壁垒,当顾客 改变供应商将涉及高的资金成本、老主顾 折扣的丧失等成本时,顾客就 可能不愿意更换供应商。

 

  6、公司拜访的方便性

 

  由于地 理位置等因素的制约造客户不能很方便的拜访公司,进而与 公司相关人员面谈,也会影响顾客忠诚度。如果你 所在地的翻译公司很少或只有你一家,客户可 能会有一定的忠诚度,一旦用 户发现了更加方便或是更为满意的翻译公司之后,客户也会流失。

 

  以上内容就是对翻译公 司该如何维护客户忠诚度的,客户忠 诚主要通过客户的情感忠诚、行为忠 诚和意识忠诚表现出来。对于翻 译服务行业顾客忠诚度对于企业显得更具有价值,了解客 户对翻译的要求后,服务也 会更容易让客户满意。客户忠 诚度对每个企业都很重要,翻译公司也不例外。

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